سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
حرصًا من ملحمة جرام بلس على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تأثرها بدرجات الحرارة وظروف النقل والتخزين، نوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع:
أولًا: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد بدأ تجهيزه أو شحنه.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته.
الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي:
• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد تأكيده، على أن تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تصل إلى 72 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء، وذلك بعد التحقق من عملية الدفع وحالة الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلبات السريعة بعد إتمام الطلب.
- حرصًا على سرعة تنفيذ الطلبات، نأمل من العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب السريع للتأكد من توفر المنتج. وفي حال عدم التواصل، قد يترتب على ذلك تأخير في تجهيز الطلب بحسب توفر المنتج، ويُرجى تفهّم ذلك، مع عدم إمكانية إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد بدء إجراءات التنفيذ.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
- نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها من المندوب.
- في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب عبر الواتساب، وبحد أقصى خلال 3 ساعات من وقت التوصيل.
- لن يتم النظر في أي مطالبة أو تعويض يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
- لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات الناتجة عن سوء التخزين أو التأخير من جهة العميل بعد استلام الطلب.
ثالثًا: عدم استلام الطلب
- في حال وصول الطلب إلى العنوان المحدد ورفض العميل استلامه، فلا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الطلب، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها.
- في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو مندوب التوصيل أو خدمة العملاء، أو عدم تزويدهم بالموقع المطلوب للتوصيل، فإن ذلك يُعد تعذرًا من جهة العميل عن استلام الطلب، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة التواصل مع شركة الشحن واستلام الطلب في الوقت المحدد.
رابعًا: صحة بيانات التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال رقم الجوال والعنوان ومعلومات التوصيل بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
- في حال إدخال عنوان خاطئ، أو معلومات غير صحيحة، أو اختيار منطقة خارج نطاق التوصيل، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو تعذر في توصيل الطلب.
- في حال تعذر التوصيل بسبب بيانات العميل، يجب على العميل استلام الشحنة من الموقع الذي تحدده شركة الشحن، إن أمكن.
- إذا طلب العميل تغيير العنوان أو رقم جوال المستلم بعد تأكيد الطلب، فإنه يتحمل أي تأخير ناتج عن هذا التغيير.
- في حال تعرضت الشحنة للتلف أو الفساد نتيجة التأخير الناتج عن تغيير بيانات التوصيل من قبل العميل، فلا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.
خامسًا: رسوم التوصيل السريع
- في حال اختيار العميل خدمة التوصيل السريع دون اتصال، كما هو موضح في خيار شركة الشحن، فإنه لا يحق له المطالبة باسترداد رسوم التوصيل السريع في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميل أو عدم إرسال الموقع.
سادسًا: الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي
- تخضع الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي لسياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة في المتجر وطبيعة المنتجات الغذائية.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء تجهيزه أو شحنه.
تنبيه مهم
بمجرد تأكيد الطلب، يبدأ المتجر في اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجهيزه وتوصيله. ونظرًا لأن المنتجات الغذائية سريعة التلف وحساسة لظروف النقل والتخزين، فإن العميل مسؤول عن متابعة طلبه والتجاوب مع شركة الشحن واستلامه في الوقت المحدد.
وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب فور الاستلام وبحد أقصى خلال 3 ساعات حتى يتمكن فريقنا من التحقق من المشكلة ومعالجتها.